老龄化社会之下，什么才是老年人真实的需求和痛点？

来源：雪球App，作者： 用户5013074300，（https://xueqiu.com/5013074300/177975963）

人口结构急速变“老”，科技产品持续更“新”，老龄社会与数字社会已经相逢。适老化设计如何破解这一难题?

走进一片正在落叶的银杏树林，枝干苍老，树皮上都是皴皱，褶皱凹痕中长满苔藓。秋风乍起，一片片叶子满天满地扑面而来，在我头上回旋，好像久别重逢。  

老年，是每个人所必经的生命阶段，也构成了社会中的一个显性群体。截止到2019年末，全国有超过2.5亿老人，占全国总人口18.1%；预计2050年，这一群体占比将增至总体的三分之一。人口结构急遽变“老”，科技产品还在持续更“新”，老龄社会与数字社会已经相逢。

数字适老不仅是为了解决当下的老龄化进程问题，也是为每一个人的未来数字生活探路。

对于这种“新”与“老”的反差，美国学者Prensky和Frye曾做此分类：青年人是引领浪潮的“数字原住民”，中年人是亦步亦趋的“数字移民”，老年人则是被拒之门外的“数字难民”。现实中，年轻一代对于老年人使用新科技的认知，也时而停留于漠不关心的调侃与未经调查的担忧，夹杂了多少标签化和刻板印象。

2020年11月国务院印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，让全社会的注意力聚焦在这一熟悉而又陌生的群体，熟悉到他们就是我们最亲最爱的家人，但又陌生到，大部分人都未曾真正理解他们真实的需求与痛点。本文从数字产品设计的角度，尝试浅析适老化设计中简单、易行的方法。

感官适老：让衰老变得柔和

随着年龄的增长、身体机能的下降，老人在视觉、听觉、触觉上都会感受到自身的衰老，一些年轻时做起来轻而易举的事情，会变得无比困难。这对大部分老人，尤其是初老老人，以及自我尊严感要求比较高的老人，是一种非常不好受的滋味。数字产品能做的，只能是理解老人身体机能发生的变化，并作出一些适老的调整，让“衰老体验”变得更加柔和。

▌视觉

老年人在辨色、视力、视觉搜索能力上都会下降。老年人的角膜、晶状体、玻璃体等屈光度的下降和瞳孔缩小，使进入眼内的光线量减少。60岁的老年人光线能够进入视网膜的数量是20岁青年人的30％，70岁之后只有12％。

老年人辨别颜色的能力与年轻人相比平均低33％左右，但是针对不同色调老年人的判断能力有所不同。比如，老年人对红、黄色系的辨识度普遍能超过蓝、绿色系；换言之，老年人面对暖色调时的辨识能力要高于冷色调。

Design for Age提示：

一些重要信息应尽量清晰，字体工整易读；

避免在一些重要信息上使用蓝、绿色，尤其是对背景对比度低的情况下；

视频类产品，如果是面向老人，一些重要信息需要延长停留时间。

▌听觉

老年人对声音的灵敏度会逐渐丧失，部份老年人因视觉受损或自身限制，对声音输入和输出都存在困难。即便是一些过往熟悉的声音，即便是至亲，也会开始变得难以识别。

Design for Age提示：

一些通过声音传达的数字服务，应该给予老年人有效的信息提示与反馈；

一些重要的声音信息，应配上文字信息，缓解听觉障碍的难题；

视频类产品，如果是面向老人，一些重要信息需要辅助字幕，并延长停留时间。

▌触觉

老年人指尖的触觉敏感度会随着年龄的增长降低，肢体灵活度和触觉敏感度下降。在肌肉控制方面，老年人第一手骨背间肌随意收缩产生的精细动作的加速度存在波动，导致老年人手部精细动作控制的精确度下降。

Design for Age提示：

尽量避免需要老年人手指外展、内收等对调用肌肉有要求的姿势；

一些重要信息，可给予点触一些明显的反馈，如图标下陷、震动等；

增大点触区域面积，增加相邻的互动元素之间的距离。

此外，一些国外研究还给出过比较明确的设计建议，比如两个互动元素之间至少相距2毫米，按钮至少对角达到9.6毫米，需要被鼠标点击的元素对角至少达到11毫米，但其实也还需要适配不同的屏幕大小和老人的实际需求。

情感适老：让孤独多一扇窗口

孤独，恐怕是绝大部分老人生活中都很难避免的情绪。尤其是迈入高龄，一些曾经的亲人、好友，甚至是伴侣逐渐离开人世，这种孤独感是年轻人极难体会的。

但是，即便我们没有感同身受的机会，也需要充分理解老人的情感处境，在情感上给予他们更多的慰藉与温暖。比起感官上的适老设计，情感上的适老更不易把握，数字化能发挥的作用也会更有限。

在一则新近的对湖北省嘉鱼县簰洲湾镇所辖的6个行政村中405位老人进行的田野调查中，以K-均值的方法识别出老年人的五种社会网络类型，颇具参考意义。

老年人的社会网络类型对其精神健康有着显著的影响，限制型和家庭限制型网络的农村老年人的精神健康水平最低，家庭型网络老年人的精神健康水平低于朋友型网络，多样性网络的农村老年人精神健康水平最高。数字化的社会互动可以更低的成本，更高效的连接帮助留守老人修复、充实社会网络。

Design for Age提示：

促成老年人与更重要的人之间的小团体的连接，而不是一个巨大的、无差别的社交网络；

鼓励亲人参与老人对数字产品的学习，比如腾讯应用宝的长辈关怀功能，可以让子女在异地也能一键帮助父母解决手机难题；

对于老年人的孤独问题要保持敏感，回应需求。比如散步打卡，包含主动承诺的关系，通过一些数字反馈，让个人与产品之间建立一些情感联系。

机能适老：对老人充分信任

随着年龄的增长，老年人在感官能力逐渐衰退的同时，他们看待世界的视角和心态也会发生变化，这往往与身体机能衰退，情感连接松懈密切相关。然而，这里我们想要提出一种略微有些“不合时宜”的观点——数字适老不必过分“面面俱到”，给老人一些耐心、机会和信任。

老人可能会学得慢一点，也如果方法得当，他们亦有可能缓步跟上，真正融入到数字社会中。

▌注意力

学术研究中观察到，老年人在注意力持续时间、坚持度和集中彻底度上表现优秀，有95%的老年人做事情能“有条不紊”。但是老年人在执行多任务操作时，注意力会比年轻人更难集中。当注意力难以集中却需要作出决策时，老年人对此前做过的决策更有安全感。

Design for Age提示：

无须避免使用长文和深度内容；

在显示重要信息时，可避免多任务划分老年人的注意力；

对于一些常用决策，可以适当提高“快捷访问之前的选择”的逻辑优先级。

▌记忆力

记忆有很多种不同的类型，受衰老影响也不同。比如内隐记忆（关于如何做某事的记忆）通常不受年龄影响，这说明所有年龄段的人都有能力学习新技能并在日后重复操作。但是随着年龄渐长，其他种类的记忆很受影响，尤其是短期记忆和情节记忆。虽然机制不明，但老年人通常很难运作他们的工作记忆，这意味着他们不容易理解新概念。还有前瞻性记忆（关于未来要做某事的记忆）也很受影响。

老人如何处理这些记忆力衰退呢？研究发现依然是纸笔为王，老年人几乎全部使用日历或者日记来辅助记忆，优秀的数字产品可以提供辅助的巨大潜力。

Design for Age提示：

逐步介绍产品功能，防止老年人认知过载；

对一些复杂操作，需要复习先前操作；

为习惯性的重要事项，提供提醒和闹钟。

▌数字经验

由于大部分数字产品的设计者都是80后，甚至90后，很难具备“衰老经验”，也很难避免一些预设——认为一些操作、功能是所有人都懂的。这对老年人来讲，是一种隐形的“数字鸿沟”。

Design for Age提示：

不要对用户的知识储备做任何假定；

注意某些功能是否假定用户是年轻人，比如一些车险订购单上让用户填写自己的第一辆车，但可能对老年人来讲是太遥远的记忆；

一些比较高阶的建议，是鼓励用户通过一些自然行为来完成任务，如微信“摇一摇”、微博“吹一吹”功能都是比较典型的自然行为倾向设计。

结语

其实Design for Age也好，数字适老也罢，看似是一种对老年群体的社会关怀，但实际上所有人都将不可避免地走向衰老。生命必然衰老，但科技进步的速度却不可能放慢。如何理解老、对待老、接纳老，实则是所有人生命中必学的功课。或许今朝我们所思索、所尝试的一切，在未来的某个时间里，又将与我们久别重逢。